Pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor (vratiti proizvod) u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine 19/22, 59/23, 59/26) i Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača. Pročišćeni tekst Zakona dostupan je ovdje.
Uvjeti povrata
Rok za raskid: 14 dana od dana kada vi (ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik) preuzmete proizvod.
Rok za povrat: proizvod pošaljite natrag u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.
Troškovi povrata: izravne troškove povrata proizvoda snosite vi.
Stanje proizvoda: odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Postupak povrata novca
Obavijest: o raskidu nas obavijestite nedvosmislenom pisanom izjavom poslanom e-poštom na info@mightylu.com ili poštom na adresu navedenu u nastavku. Možete koristiti naš obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF), ali to nije obvezno.
Povrat novca: vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o raskidu. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi prije.
Način povrata: novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri narudžbi, osim ako izričito nije dogovoreno drukčije. Za narudžbe plaćene pouzećem novac vraćamo na bankovni račun (IBAN) koji nam dostavite.
Iznimke i posebni slučajevi
Nemogućnost isporuke: ako ne možemo isporučiti zamjenski proizvod, nadoknadit ćemo vam troškove povrata i vrijednost proizvoda koji ne možemo isporučiti.
Povrat bez krivnje prodavatelja: kod povrata koji nije posljedica naše pogreške izravne troškove povrata snosite vi.
Reklamacije i jamstvo
Nedostatak ili oštećenje: ako na proizvodu utvrdite nedostatak ili oštećenje koje nije nastalo tijekom prijevoza, možete ostvariti svoja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Kontakt: reklamaciju pošaljite e-poštom ili poštom. Na reklamaciju ćemo pisano odgovoriti u roku od 14 dana od njezina primitka.
Izvansudsko rješavanje sporova
Svaku pritužbu uvijek najprije nastojimo riješiti izravno s vama. Platforma EU za online rješavanje sporova (ODR) ugašena je 20. srpnja 2025. Informacije o pravima potrošača i tijelima za izvansudsko rješavanje sporova u EU dostupne su na portalu Europske komisije Consumer Redress in the EU.
MightyLu j.d.o.o.
Dobrinjska ulica 17, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-pošta: info@mightylu.com
